Laboratorio Bridge - Admin y App

Alcance: Diseñador senior en un ecosistema de más de 300 colaboradores, trabajando de forma simultánea en 7 productos gov-tech. Atendí tanto al Ministerio de Educación como a equipos internos de Bridge.

Autoridad de decisión: Tuve amplia autonomía de UX/UI en los squads en los que participé. Para cambios sistémicos, como recomendaciones de DSGov y accesibilidad, articulé directamente con PMs, Tech Leads y, en iniciativas transversales, con liderazgo de diseño e ingeniería.

Timeline: 3 años (jul 2022 - jul 2025), con proyectos que iban desde sprints rápidos hasta iniciativas de largo plazo. La app Jornada do Estudante fue mi foco más continuo, sirviendo a millones de usuarios activos.

Resultado estructural: Pasé de entregas puntuales a construir infraestructura de producto: bibliotecas escalables en Figma, auditorías WCAG publicadas académicamente y patrones de flujo reutilizados en múltiples servicios públicos.

Bridge Lab (UFSC) conecta gobierno y ciudadanos a través de la tecnología. El producto insignia es Jornada do Estudante, una app del Ministerio de Educación usada por 14 millones de estudiantes en Brasil.

La app funciona como carnet estudiantil digital, seguimiento de matrícula, portal de ayuda financiera y hub de servicios del Ministerio. El admin web permite a los funcionarios del MEC gestionar credenciales, notificaciones, banners, contenido y auditorías.

Mi alcance: 4 archivos Figma: app movil (Flutter), web admin (Angular), sistema de diseño Bold y guía de estilo DSGov. Coordinando con 3 POs, 2 equipos de ingenieria y stakeholders del Ministerio.

El flujo de inscripción a la ayuda financiera tenía tasas de completado preocupantes. Público objetivo: estudiantes de escuelas públicas con teléfonos básicos y conexión inestable. El PM trajo datos de Firebase: el 35% abandonaba a mitad del formulario.

Primer intento (fallido): Consolide 6 etapas en una sola página. Lógica: menos pantallas = menos fricción. Resultado: el abandono subió un 15%. Los registros de errores mostraron que las caídas de conexión hacian perder todo el progreso.

Segundo intento: Dividi en pasos más pequeños con guardado automático por etapa. Resultado: el abandono bajó 20 puntos para más de 2 millones de usuarios (medido via Firebase Analytics). Lo que aprendi: "menos clics" es diferente de "menos fricción".

El módulo más sensible: datos personales, fotos, dependientes. Un adolescente de 14 años con documento digital que influye en las matrículas escolares. Trabajé directamente con abogados del MEC en los requisitos de privacidad. Decisiones de diseño: datos sensibles colapsados por defecto, lenguaje adaptado para adolescentes, estados de error que explican consecuencias, no solo qué salió mal.

Beca federal para mantener a los estudiantes en la escuela. Lideré el diseño del módulo completo: inscripción, seguimiento de estado, historial de pagos y comunicación. El dato que moldeó el diseño: el 40% de las llamadas al helpdesk eran "No entiendo mi estado." Creé pantallas de estado dedicadas con lenguaje simple, progreso visual y explicación del siguiente paso.

12+ módulos para funcionarios del Ministerio. Convencí al tech lead de adoptar un componente de tabla consistente en todos los módulos en lugar de implementaciones ad-hoc por equipo. Impacto: los nuevos módulos se entregaban un 40% más rápido (estimación del equipo).

Mi tesis de Ciencias de la Computación (nota máxima, UFSC) fue una auditoría comparativa de accesibilidad de Jornada do Estudante, usando 6 herramientas automatizadas más revisión manual con lectores de pantalla. 277 violaciones encontradas. Prioricé 23 correcciones críticas basadas en frecuencia de uso e impacto en el usuario.

El sistema de diseño del gobierno federal es obligatorio para gov-tech. Creé una adaptación personalizada del DSGov para el contexto específico de Jornada do Estudante, documentando desviaciones, justificaciones y patrones de componentes específicos del producto.