Laboratorio Bridge - Admin e App

Ambito: Senior designer in un ecosistema di oltre 300 collaboratori, lavorando in parallelo su 7 prodotti gov-tech. Ho operato sia per il Ministero dell’Istruzione sia per team interni di Bridge.

Autonomia decisionale: Ho avuto ampia autonomia UX/UI nei vari squad. Per cambiamenti sistemici, come raccomandazioni DSGov e accessibilità, ho lavorato direttamente con PM, Tech Lead e, nelle iniziative trasversali, con la leadership di design e ingegneria.

Timeline: 3 anni (lug 2022 - lug 2025), tra sprint rapidi e iniziative di lungo periodo. L’app Jornada do Estudante è stato il mio focus più continuo, al servizio di milioni di utenti attivi.

Risultato strutturale: Sono passato da consegne puntuali alla costruzione di infrastruttura di prodotto: librerie Figma scalabili, audit WCAG pubblicati in ambito accademico e pattern di flusso riutilizzati in più servizi pubblici.

Bridge Lab (UFSC) collega governo e cittadini attraverso la tecnologia. Il prodotto di punta è Jornada do Estudante, un'app del Ministero dell'Istruzione utilizzata da 14 milioni di studenti in Brasile.

L'app funge da documento di identità studentesca digitale, monitoraggio delle iscrizioni, portale di aiuti finanziari e hub di servizi del Ministero. L'admin web consente al personale del MEC di gestire credenziali, notifiche, banner, contenuti e audit.

Il mio ambito: 4 file Figma: app mobile (Flutter), web admin (Angular), design system Bold e guida di stile DSGov.

Il flusso di iscrizione agli aiuti finanziari aveva tassi di completamento preoccupanti. Pubblico di destinazione: studenti di scuole pubbliche con telefoni di fascia bassa e connessione instabile. Il PM ha portato i dati Firebase: il 35% abbandonava a metà del modulo.

Primo tentativo (fallito): Ho consolidato 6 fasi in un'unica pagina. Logica: meno schermate = meno attrito. Risultato: abbandono aumentato del 15%. I log dei crash hanno mostrato che le cadute di connessione causavano la perdita di tutti i progressi.

Secondo tentativo: Ho suddiviso in fasi più piccole con salvataggio automatico per fase. Risultato: abbandono sceso di 20 punti per oltre 2 milioni di utenti.

Il modulo più delicato: dati personali, foto, dipendenti. Un quattordicenne con un documento digitale che influisce sulle iscrizioni scolastiche. Ho lavorato direttamente con i legali del MEC sui requisiti di privacy. Decisioni di design: dati sensibili compressi per impostazione predefinita, linguaggio adattato per gli adolescenti, stati di errore che spiegano le conseguenze.

Borsa di studio federale per mantenere gli studenti a scuola. Ho guidato il design dell'intero modulo: iscrizione, monitoraggio dello stato, storico dei pagamenti e comunicazione. Il dato che ha plasmato il design: il 40% delle chiamate all'helpdesk erano "Non capisco il mio stato." Ho creato schermate di stato dedicate con linguaggio semplice.

12+ moduli per il personale del Ministero. Ho convinto il tech lead ad adottare un componente tabella coerente in tutti i moduli invece di implementazioni ad-hoc per team. Impatto: i nuovi moduli venivano consegnati il 40% più velocemente (stima del team).

La mia tesi di Informatica (voto massimo, UFSC) è stata un audit comparativo di accessibilità di Jornada do Estudante, usando 6 strumenti automatizzati più revisione manuale con screen reader. 277 violazioni trovate. Ho dato priorità a 23 correzioni critiche in base alla frequenza d'uso e all'impatto sull'utente.

Il design system del governo federale e obbligatorio per il gov-tech. Ho creato un adattamento personalizzato del DSGov per il contesto specifico di Jornada do Estudante, documentando deviazioni, giustificazioni e pattern di componenti specifici del prodotto.